Cenário da gestão de pagamentos
Eduardo Mascarenhas é contador, financeiro e responsável pelo RH da rede de farmácias Pharmapele, que atua em várias cidades do Pará, como Castanhal, Abaetetuba, Bragança e Paragominas. Em meio à rotina intensa de gestão, ele ainda acumulava uma tarefa crítica e exaustiva: validar manualmente todos os Pix recebidos em suas lojas.
Com mais de 300 pagamentos diários sendo processados, Eduardo precisava acessar diferentes contas bancárias pelo celular, confirmar os valores e repassar a informação às atendentes para que os pedidos fossem liberados. O processo era centralizado, sujeito a falhas humanas e, ocasionalmente, causava prejuízos por Pix agendado ou golpe — além de travar a operação em horários de pico, como nas visitas médicas que geravam fila na farmácia.
A dor: tempo perdido, risco de fraudes e operação travada
Antes da ValidaPix, toda a confirmação de Pix dependia exclusivamente do Eduardo. Isso não apenas o afastava de suas funções estratégicas, como também sobrecarregava o time e criava uma experiência ruim para o cliente — que já chegava à farmácia em um momento delicado, buscando medicação, e ainda precisava aguardar a liberação do pagamento.
Além disso, o cenário se agravava nos dias de maior volume, quando médicos atendiam e receitavam dezenas de fórmulas manipuladas, criando gargalos enormes no atendimento. Com cidades distantes e conexões de internet instáveis em algumas unidades, a validação se tornava ainda mais crítica.
“Eu sou contador, cuido do financeiro e do RH. E ainda precisava parar tudo pra confirmar Pix. Isso travava minha rotina e abria margem pra erro.” comentou Eduardo.
A virada: conhecendo a ValidaPix no balcão de um posto de gasolina
A descoberta veio por acaso, quando Eduardo observou um frentista utilizando um sistema de validação de Pix no balcão de um posto. Curioso, foi atrás da solução, e a pesquisa o levou até a ValidaPix.
A implementação trouxe um salto de autonomia. Cada colaboradora passou a validar os pagamentos em tempo real, diretamente do caixa, sem precisar acessar a conta bancária da empresa. Eduardo deixou de ser o gargalo da operação.
Resultados claros: eficiência, economia e independência
Com a ValidaPix, a rede de farmácias de Eduardo obteve ganhos consistentes em três frentes:
- Pessoal: com a agilidade operacional, Eduardo conseguiu reduzir o número de funcionários, já que as caixas passaram a atuar com mais eficiência. Isso também elevou o desempenho individual, já que as comissões passaram a ser atreladas a entregas mais rápidas.
- Financeiro: os prejuízos com Pix agendados e fraudes foram eliminados. O valor economizado em fraudes passou a compensar tranquilamente a mensalidade da ValidaPix.
- Operacional: Eduardo deixou de perder horas validando manualmente centenas de pagamentos e conseguiu voltar a focar em funções estratégicas, como a contabilidade da empresa.
“O que a gente perdia com Pix agendado no mês pagava a mensalidade da ValidaPix com sobra.”
Impacto no atendimento ao cliente
A mudança também foi percebida na ponta. Como o público da farmácia chega em busca de medicamentos — muitas vezes com urgência — qualquer tempo ganho na liberação do pedido impacta diretamente a satisfação.
Com a ValidaPix, os clientes passaram a ser atendidos mais rapidamente, gerando feedbacks positivos. O processo de compra se tornou mais fluido, especialmente no delivery, e a imagem da empresa foi fortalecida.
Facilidade na implementação e suporte humanizado
Apesar de haver alguma resistência inicial por parte da equipe (algo comum com qualquer nova tecnologia), a adaptação foi rápida. Eduardo destacou que a plataforma é simples, intuitiva e prática. As dificuldades iniciais ocorreram mais por limitações dos próprios bancos do que pelo sistema em si.
O suporte da ValidaPix também foi um diferencial: sem chatbots, com atendimento direto, rápido e eficiente — algo que Eduardo ressaltou como ponto alto da experiência.
Efeito multiplicador: da indicação à expansão
A confiança na ValidaPix foi tão grande que Eduardo indicou a solução para toda a rede de franquias Pharmapele, o que levou à adoção da ferramenta em dezenas de lojas em todo o Brasil. Seu papel foi essencial para a entrada da ValidaPix no grupo, consolidando um ciclo virtuoso de transformação digital no varejo farmacêutico.
Conclusão: autonomia com segurança e produtividade real
Com a ValidaPix, Eduardo transformou uma operação frágil e centralizada em um processo ágil, confiável e distribuído. Ganhou tempo, economizou dinheiro, reduziu riscos e ainda melhorou a experiência do cliente.
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