Cenário
O Posto Boa Vista, com lojas de conveniência que funcionam 24 horas, enfrentava um cenário desafiador na conferência de Pix. Para conseguir validar os pagamentos fora do horário comercial, era necessário montar plantões até às 22h. Durante a madrugada, o atendimento parava: sem acesso ao banco, os operadores não conseguiam liberar abastecimentos, e clientes precisavam esperar até o dia seguinte.
Esse modelo gerava não apenas atrasos e frustração, mas também risco operacional, já que alguns pagamentos eram liberados apenas com base em confiança ou no envio de comprovantes — o que abria margem para falhas e golpes.
O desafio: validações manuais, plantões até à noite e clientes esperando na madrugada
Antes da ValidaPix, a operação de validação era feita de forma descentralizada, com diversas contas digitais criadas para isolar o fluxo de Pix por unidade. Uma pessoa ficava responsável por fazer todas as confirmações manualmente, recebendo mensagens de operadores e acessando bancos diferentes.
Mesmo com contas digitais paralelas, o controle era frágil e sujeito a falhas. O processo era trabalhoso, pouco escalável e criava atrito no atendimento — especialmente em horários de pico ou fora do horário comercial.
“Tinha cliente recorrente que a gente conhecia e liberava ele sem ter realmente confirmado, só com o comprovante, ou então ele tinha que dormir no pátio do posto esperando no outro dia 7 horas da manhã escritório abrir para poder fazer a confirmação..”
A virada: validação direta no caixa, sem acesso à conta bancária
Guilherme Brant, gestor da rede, encontrou a ValidaPix por acaso, enquanto navegava na área de desenvolvedores do Santander. O nome chamou a atenção, e após buscar mais informações no Google, ele decidiu testar a ferramenta. No dia seguinte, o sistema já estava rodando.
Com a ValidaPix, os operadores passaram a validar os pagamentos diretamente no caixa, com segurança e sem precisar acessar o extrato bancário. A validação acontece em tempo real, permitindo que o atendimento flua normalmente, inclusive durante a madrugada — eliminando a necessidade de plantões ou liberações “na confiança”.
Resultados: operação mais ágil, segura e centrada no cliente
Com a nova solução, a rotina mudou completamente. A pessoa que antes ficava encarregada de confirmar os Pix deixou de ser um gargalo. O tempo de atendimento caiu, os erros diminuíram e a experiência do cliente melhorou — especialmente em um posto que lida diariamente com motoristas em trânsito e caminhoneiros que precisam de agilidade no abastecimento.
Além disso, o time ganhou autonomia: o operador do caixa consegue conferir o pagamento na hora, com segurança e controle. Isso também fortaleceu a relação com o cliente, que agora tem um atendimento mais rápido e sem incertezas.
“Hoje, em dois segundos o Pix tá validado. Ganhamos em tempo, confiança e controle.”
Implementação rápida e adesão sem resistência
Mesmo com um time que trabalha em diferentes turnos, incluindo a madrugada, a adoção da ValidaPix foi simples. Como o processo anterior era manual e desgastante — tirar fotos de comprovantes, enviar por WhatsApp e aguardar resposta — a nova rotina foi rapidamente aceita pela equipe.
A plataforma é fácil de acessar, mesmo para quem tem pouca familiaridade com tecnologia. Guilherme relata que até os colaboradores com menos experiência digital conseguiram operar a ferramenta com autonomia e segurança.
Conclusão: agilidade e confiabilidade para uma operação que não pode parar
A ValidaPix resolveu um dos pontos mais críticos do Posto Boa Vista: a dependência de confirmações manuais e o atraso no atendimento fora do horário comercial. A empresa agora conta com uma operação mais fluida, ágil e segura — fundamental para um negócio que funciona 24 horas por dia.
“Agilidade e confiabilidade. É isso que a ValidaPix trouxe pra gente.”
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