Cenário
A Officelab, uma rede com múltiplas unidades, enfrentava um desafio recorrente: o processo de validação de Pix era manual, centralizado no time administrativo e altamente dependente de trocas por e-mail, telefonemas e verificações bancárias diretas. Juliana Gomes, atual coordenadora financeira da empresa, vivenciou esse cenário de perto — começando sua trajetória na empresa justamente como responsável por conferir os caixas.
O desafio: caos na conferência e perda de tempo em múltiplas lojas
Antes da ValidaPix, Juliana passava o dia inteiro recebendo e-mails e mensagens com pedidos de confirmação de valores. Cada loja enviava comprovantes de Pix, TED ou DOC para a equipe central verificar. O processo era demorado, manual e sujeito a falhas. Não era raro o administrativo parar tudo o que estava fazendo para atender ligações urgentes de loja com clientes impacientes esperando a liberação de seus pedidos.
A falta de autonomia das lojas criava gargalos operacionais, pressão sobre o time financeiro e prejuízos com lançamentos errados ou não confirmados.
“Eu era uma das pessoas que fazia a confirmação de depósitos. Era o dia inteiro recebendo e-mail: confere esse valor pra mim, vê se caiu. Era exaustivo.”
A solução: descentralização, visibilidade e validação em tempo real
A chegada da ValidaPix mudou a dinâmica da operação. As lojas passaram a ter acesso apenas ao necessário: a entrada de Pix — sem visualização de extrato completo ou dados bancários sensíveis. Com isso, o time financeiro conseguiu se desvincular da rotina operacional de conferência e passou a focar em atividades estratégicas.
A autonomia também reduziu drasticamente o tempo de liberação de pedidos, já que os próprios caixas podiam confirmar pagamentos em tempo real e seguir com os processos internos sem depender da sede.
“Com a ValidaPix, as lojas ganharam autonomia. E a gente aqui também ganhou tempo pra focar no que realmente importa.”
Resultados: ganho de tempo, segurança e independência
Juliana destacou três grandes impactos da ValidaPix na Officelab:
- Tempo otimizado: tanto para o financeiro quanto para as lojas, o fluxo ficou mais ágil e prático.
- Segurança contra golpes: o sistema evitou que produtos fossem entregues com base em Pix agendados ou comprovantes falsos.
- Melhoria na experiência do cliente: reduziu filas, conflitos e ruídos operacionais.
“O cliente chegava, pagava e ainda tinha que esperar a confirmação. Hoje, com a ValidaPix, isso foi eliminado. As reclamações caíram praticamente a zero.”
Sábados sem gargalos: o impacto fora do horário comercial
Um dos grandes avanços citados por Juliana foi a autonomia das lojas aos finais de semana. Antes, a ausência do administrativo aos sábados dificultava a confirmação dos pagamentos e travava entregas. Com a ValidaPix, mesmo sem o time do financeiro, os atendentes passaram a ter controle e independência para validar e seguir com os atendimentos.
Processo de implementação simples e bem aceito
Apesar do receio inicial com a mudança, Juliana destacou que a aceitação da ferramenta foi natural. A equipe entendeu rapidamente o funcionamento e os benefícios. A única fase mais demorada foi durante a migração para o banco Grafeno, mas a ValidaPix desenvolveu a integração especialmente para atender a demanda da Officelab, o que surpreendeu positivamente a equipe.
Conclusão: mais eficiência, menos fricção
A Officelab transformou um processo manual e desgastante em uma operação fluida, autônoma e integrada. A ValidaPix foi essencial para isso, oferecendo uma solução que respeita os níveis de acesso, garante segurança e melhora o atendimento — sem complicações.
“Se eu pudesse, indicaria a ValidaPix para qualquer empresa que quer ganhar tempo e dar independência às suas lojas. O impacto é enorme.”
Quer mais autonomia para sua rede também?
Se sua equipe ainda depende de confirmações manuais ou sobrecarrega o financeiro com tarefas operacionais, é hora de mudar.
