70% das vendas via WhatsApp, validação manual e risco de fraudes
Com mais de 70% das vendas acontecendo pelo WhatsApp, a farmácia de manipulação Dilecta tinha um fluxo digital forte — mas enfrentava um grande gargalo: a validação manual dos pagamentos por Pix.
Antes da ValidaPix, os funcionários registravam os pedidos em planilhas do Google, mas apenas Murilo Buzzo (gestor) e o diretor financeiro tinham acesso à conta bancária. Isso travava o fluxo: era preciso conferir manualmente se o Pix realmente havia caído antes de liberar qualquer pedido para produção.
“A pessoa colocava o valor na planilha e até eu conferir, aquilo ficava parado. A produção só começava depois que a gente confirmava o pagamento.”, contou Murilo."
O desafio operacional antes da ValidaPix
A Dilecta enfrentava:
- Espera para conferência de Pix fora do horário comercial;
- Pedidos represados aguardando aprovação manual;
- Retrabalho com planilhas e comunicação por WhatsApp;
- Risco operacional elevado com acesso restrito ao banco;
- Impossibilidade de escalar sem sobrecarregar o time.
Além disso, o tempo perdido impactava diretamente a experiência do cliente final e o ritmo da produção.
A solução: autonomia na ponta com validação automática de Pix
A ValidaPix foi implementada de forma rápida, e cada colaborador da farmácia passou a ter sua própria chave Pix vinculada à ferramenta, permitindo validação imediata no ponto de atendimento — seja no WhatsApp ou no balcão.
“Quando cada um passou a ter sua chave, ficou muito mais fácil. Caiu o Pix, já tá ok, já coloca pra frente. Não precisa mais esperar ninguém conferir.”
Como a ValidaPix foi integrada:
- Integração com banco em poucos minutos;
- Distribuição de chaves Pix por setor e funcionário;
- Validação automática sem acesso à conta bancária;
- Eliminação das planilhas e do controle manual.
Resultados operacionais
A Dilecta percebeu os ganhos já nos primeiros dias:
- 🕒 Economia de 2 horas por dia na operação
- 🔐 Redução de risco e mais segurança no recebimento
- ✅ Validação instantânea dos pagamentos
- 👨💻 Mais autonomia para a equipe de atendimento
- 🚀 Pedidos liberados com mais agilidade e zero atrito
“A maior vantagem para nós foi a otimização do tempo. Agora ficou fácil: é só copiar a chave, colar, e o processo já anda.”
Experiência melhor para o cliente final
Os próprios clientes passaram a salvar as chaves Pix, facilitando as próximas compras. Como o sistema é padronizado, mesmo quando o pedido é feito com outro atendente, a transação segue válida automaticamente.
“Os clientes já até salvam a chave. Aí no mês seguinte fazem outro pedido, outro funcionário atende, mas a chave já tá certa e tudo segue normalmente.”
Mais segurança e menos riscos de fraude
Além de ganhar tempo, a ValidaPix trouxe tranquilidade. Murilo relata que recomendou a ferramenta a uma colega de setor após um caso grave de desvio de valores por falta de controle.
“Uma amiga diretora teve um desvio de R$ 70 mil na farmácia dela. Eu falei: se ela tivesse usando a ValidaPix, isso não teria acontecido.”
Adoção rápida e sem resistência da equipe
Mesmo com mudança de processo, a adesão da ferramenta foi muito rápida e aceita pelo time:
“Todo mundo viu que ia facilitar a vida deles. Era ruim ficar esperando alguém pra conferir.”
Conclusão: autonomia, segurança e eficiência para farmácias e varejistas
A ValidaPix transformou a rotina da Dilecta, eliminando planilhas, fraudes e perdas de tempo com conferências manuais. Agora, a farmácia consegue atender com mais agilidade e segurança, enquanto o time atua com mais autonomia — mesmo fora do horário comercial.
“O que a Valida trouxe pra gente foi otimização de tempo e facilidade. Agora ficou fácil. É só copiar a chave e seguir o processo.”
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