Cenário da gestão de pagamentos
Eduardo Mascarenhas é contador, financeiro e responsável pelo RH da rede de farmácias Pharmapele, que atua em várias cidades do Pará, como Castanhal, Abaetetuba, Bragança e Paragominas. Em meio à rotina intensa de gestão, ele ainda acumulava uma tarefa crítica e exaustiva: validar manualmente todos os Pix recebidos em suas lojas.
Com mais de 300 pagamentos diários sendo processados, Eduardo precisava acessar diferentes contas bancárias pelo celular, confirmar os valores e repassar a informação às atendentes para que os pedidos fossem liberados. O processo era centralizado, sujeito a falhas humanas e, ocasionalmente, causava prejuízos por Pix agendado ou golpe — além de travar a operação em horários de pico, como nas visitas médicas que geravam fila na farmácia.
A dor: tempo perdido, risco de fraudes e operação travada
Antes da ValidaPix, toda a confirmação de Pix dependia exclusivamente do Eduardo. Isso não apenas o afastava de suas funções estratégicas, como também sobrecarregava o time e criava uma experiência ruim para o cliente — que já chegava à farmácia em um momento delicado, buscando medicação, e ainda precisava aguardar a liberação do pagamento.
Além disso, o cenário se agravava nos dias de maior volume, quando médicos atendiam e receitavam dezenas de fórmulas manipuladas, criando gargalos enormes no atendimento. Com cidades distantes e conexões de internet instáveis em algumas unidades, a validação se tornava ainda mais crítica.
“Eu sou contador, cuido do financeiro e do RH. E ainda precisava parar tudo pra confirmar Pix. Isso travava minha rotina e abria margem pra erro.” comentou Eduardo.
A virada: conhecendo a ValidaPix no balcão de um posto de gasolina
A descoberta veio por acaso, quando Eduardo observou um frentista utilizando um sistema de validação de Pix no balcão de um posto. Curioso, foi atrás da solução, e a pesquisa o levou até a ValidaPix.
A implementação trouxe um salto de autonomia. Cada colaboradora passou a validar os pagamentos em tempo real, diretamente do caixa, sem precisar acessar a conta bancária da empresa. Eduardo deixou de ser o gargalo da operação.
Resultados claros: eficiência, economia e independência
Com a ValidaPix, a rede de farmácias de Eduardo obteve ganhos consistentes em três frentes:
- Pessoal: com a agilidade operacional, Eduardo conseguiu reduzir o número de funcionários, já que as caixas passaram a atuar com mais eficiência. Isso também elevou o desempenho individual, já que as comissões passaram a ser atreladas a entregas mais rápidas.
- Financeiro: os prejuízos com Pix agendados e fraudes foram eliminados. O valor economizado em fraudes passou a compensar tranquilamente a mensalidade da ValidaPix.
“O que a gente perdia com Pix agendado no mês pagava a mensalidade da ValidaPix com sobra.”
- Operacional: Eduardo deixou de perder horas validando manualmente centenas de pagamentos e conseguiu voltar a focar em funções estratégicas, como a contabilidade da empresa.
Impacto no atendimento ao cliente
A mudança também foi percebida na ponta. Como o público da farmácia chega em busca de medicamentos — muitas vezes com urgência — qualquer tempo ganho na liberação do pedido impacta diretamente a satisfação.
Com a ValidaPix, os clientes passaram a ser atendidos mais rapidamente, gerando feedbacks positivos. O processo de compra se tornou mais fluido, especialmente no delivery, e a imagem da empresa foi fortalecida.
Facilidade na implementação e suporte humanizado
Apesar de haver alguma resistência inicial por parte da equipe (algo comum com qualquer nova tecnologia), a adaptação foi rápida. Eduardo destacou que a plataforma é simples, intuitiva e prática. As dificuldades iniciais ocorreram mais por limitações dos próprios bancos do que pelo sistema em si.
O suporte da ValidaPix também foi um diferencial: sem chatbots, com atendimento direto, rápido e eficiente — algo que Eduardo ressaltou como ponto alto da experiência.
Efeito multiplicador: da indicação à expansão
A confiança na ValidaPix foi tão grande que Eduardo indicou a solução para toda a rede de franquias Pharmapele, o que levou à adoção da ferramenta em dezenas de lojas em todo o Brasil. Seu papel foi essencial para a entrada da ValidaPix no grupo, consolidando um ciclo virtuoso de transformação digital no varejo farmacêutico.
Conclusão: autonomia com segurança e produtividade real
Com a ValidaPix, Eduardo transformou uma operação frágil e centralizada em um processo ágil, confiável e distribuído. Ganhou tempo, economizou dinheiro, reduziu riscos e ainda melhorou a experiência do cliente.
Quer transformar sua farmácia também?
Se você ainda perde tempo conferindo Pix manualmente ou se sua equipe depende do gerente para liberar pedidos, está na hora de mudar.
